Les enjeux de la transformation digitale pour les entreprises

Cela fait maintenant plusieurs années  que des articles sur le sujet  bourgeonnent ici et là: « On y est ! », « La voilà », « attention, ça va bouger ! »,  « gare à ceux qui ne se sont pas préparés ! ». Uberisation de l’économie, big data, algorithmes, cloud, Internet des objets, réseaux sociaux…des innovations et de nouveaux termes qui ont de quoi donner le tournis. Quels sont les enjeux de ces changements pour les entreprises et les communicants ?

La relation client sur les réseaux sociaux, une opportunité pour les communicants ?

Depuis leur apparition dans les années 2000, les réseaux sociaux sur le Web ont rebattu les cartes de la relation clients. Forums, plateformes de microblogging, blogs, jeux en lignes…, chacun peut s’exprimer, échanger, sur des supports différents (ordinateurs, tablettes, smartphones). Les internautes sont désormais invités à donner leur avis avec force détails, au cours de conversations, parfois en échange de cadeaux, d’avantages ou encore d’informations en avant-première . Mais qui est de l’autre côté de l’écran ? Que peut apporter le communicant dans ces échanges parfois téléguidés ?